Названы бренды - лидеры индекса потребительской лояльности автовладельцев

Аналитическое агентство "Автостат" провело ежегодное исследование "Предпочтения российских потребителей на автомобильном рынке". В ноябре 2014 г. в опросе приняли участие около 2000 автовладельцев – владельцы самых популярных марок в рейтинге российских продаж новых автомобилей. Индекс потребительской лояльности (NPS) аналитики рассчитали в рамках оценки удовлетворенности автовладельцев автомобилем и дилером. Всем автовладельцам задавался вопрос: "Какова вероятность того, что Вы порекомендуете марку Вашего нынешнего автомобиля своим друзьям, коллегам, знакомым?".

В первую тройку рейтинга вошли бренды Land Rover , BMW, Mercedes-Benz.

Особенно эксперты отмечают резкий рост лояльности к британскому бренду Land Rover и его высокий рейтинг в России. В 2014 г. автомобиль Range Rover стал лучшим "Автомобилем года России" в номинации тяжелые внедорожники, Range Rover Evoque был признан лидером по сохранению остаточной стоимости (Residual Value) с результатом 82% в сегменте премиальных внедорожников/кроссоверов C-класса (SUV C), 2013 г. Range Rover Sport завоевал награду "Золотой клаксон-2013" в номинации "Полноразмерный внедорожник".

Высоких показателей бренду Jaguar Land Rover удалось достичь главным образом за счет "стратегии ускорения" – отличный продукт, отличный сервис, отличный персонал, которая реализуется третий год в России.

Следуя стратегии ускорения, компания Jaguar Land Rover не только создает лучшие автомобили, но также руководствуется приоритетной целью – обеспечением высочайшего качества обслуживания клиентов компании. В этом году компания представила обновленную программу лояльности "Мир привилегий Jaguar Land Rover", которая позволит клиентам не только почувствовать причастность к уникальному миру премиальных брендов, но и получить превосходное обслуживание и насладиться невероятными преимуществами для владельцев автомобилей Jaguar и Land Rover. Также в этом году была учреждена специальная должность менеджера по качеству при каждом дилерском центре, основной функцией которого является консультирование клиентов по любым вопросам в момент обращения.

На правах рекламы