12 марта в Саратове в рамках федерального проекта по улучшению качества обслуживания клиентов в автостраховании открылся Центр урегулирования убытков "АльфаСтрахование".
Новый офис оснащен системой электронной очереди, проведено функциональное зонирование помещений, предусмотрена удобная зона ожидания клиентов. Центр, расположенный на ул. Танкистов, 37 (здание Бизнес Центр "Дикомп"), ускорит и упростит процесс урегулирования убытков.
Центр позволяет увеличить проходимость и возможность обслуживания до 70–80 клиентов в день без потери качества процесса выплат, что на сегодняшний день является лучшим предложением на рынке страховых услуг Саратова, отмечают представители компании. По их словам, новый формат офиса полностью разрушит стереотип о том, что страховой случай – это всегда непростой процесс, связанный с долгим ожиданием.
В официальной церемонии открытия 12 марта приняли участие партнеры Саратовского филиала, ведущие СМИ области. В рамках открытия нового офиса прошла пресс-конференция, которую провели директор Центрально-Черноземного регионального центра ОАО "АльфаСтрахование" Андрей Осадчий и директор Саратовского филиала компании Светлана Карих.
Директор Центрально-Черноземного регионального центра Андрей Осадчий сказал: "Саратовский филиал очень важен для бизнеса компании и нашего регионального центра, стабильно показывает высокие темпы развития бизнеса. В 2014 году наши сборы в области выросли на 16%, в то время как региональный рынок только на 5,5%. Мы росли быстрее рынка! Открытие в Саратове нового центра для нас крайне позитивное и долгожданное событие. Наш опыт показывает, что в тех регионах, где подобные центры уже работают, уровень лояльности клиентов значительно возрастает.
Ситуация на рынке крайне сложная, многие перестают уделять сервису важное внимание, ссылаясь на то, что клиентам сейчас нужна только экономия. Мы идем выбранным путем – наша компания уверена, что долгосрочная стратегия может быть основана только на лидерстве по качеству обслуживания. Это то, чем мы отличаемся от конкурентов".
Директор Саратовского филиала Светлана Карих отметила, что "АльфаСтрахование" является одним из крупнейших страховщиков области: "В прошлом году мы заключили более 20 тыс. договоров по страхованию КАСКО, ОСАГО и страхованию имущества физических лиц. Качество урегулирования влияет на принятие решения клиентом о продолжении сотрудничества, рекомендации родным и друзьям. Надеюсь, что новый офис превзойдет ожидания наших клиентов, а уровень предоставляемого сервиса станет для нас лучшей рекламой".
Саратов – седьмой город региональной сети "АльфаСтрахование", в котором с начала 2013 г. компания открыла центры урегулирования убытков нового формата. Ранее центры появились в Екатеринбурге, Магнитогорске, Тюмени, Красноярске, Казани и Ростове-на-Дону.
