19 марта на ИА "СарБК" прошла онлайн-конференция руководителя Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Ольги Кожановой. Ей поступило более 30 вопросов.
Пользователей интересовали вопросы защиты прав потребителей, качество товаров и услуг в саратовских магазинах и заведениях, результаты проверок, проводимых специалистами, статистика по различным заболеваниям в Саратовской области.
Так, на вопрос о нашумевшей съемке в "Пятерочке", где покупателей обвешивали на 100 гр., Кожанова ответила, что сейчас эксперты проверяют один из магазинов сети. Глава ведомства уверила, что "если данный факт найдет свое подтверждение, будет принято решение об административной ответственности". Специалисты регулярно проводят проверки саратовских магазинов, в случае обнаружения нарушений забраковывают товар или осуществляют судебную защиту прав потребителей.
Ольга Кожанова регулярно смотрит программу "Контрольная закупка" и считает ее очень полезной. Более того, Управление совместно с общественными объединениями потребителей выходило с инициативой создания аналогичной программы на саратовском ТВ, однако идею не удалось осуществить.
Случаи предоставления жительницам Саратова бесплатных косметологических услуг, с последующим предложением купить дорогую косметику, так же попали в поле зрение сотрудников Роспотребнадзора: "В Управление поступали 2 обращения по данному вопросу. Предприятием в добровольном порядке были возвращены потребителям уплаченные денежные средства. Но говорить о сомнительности косметики нельзя, были предоставлены все необходимые документы, подтверждающие качество и безопасность".
Что касается цены товара, то Кожанова советует потребителям "самостоятельно принимать обдуманное решение о необходимости приобретения данной косметики или обратиться в предприятие для возможного урегулирования конфликтной ситуации".
Руководитель Роспотребнадзора подтвердила, что покупатель вправе расплачиваться за товар или услугу купюрой любого номинала или даже самыми мелкими монетами. При этом отказ организации от выполнения сделки не допускается. "Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные убытки", - уточняет Кожанова. Если вопрос о неправомерном отказе не удается разрешить в добровольном порядке, то специалист рекомендует решать конфликт в рамках гражданского судопроизводства.
Пользователи также интересовались, какая сумма денег возвращается потребителю при возврате товара ненадлежащего качества, проданного в кредит. "Потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита", - уточнила Кожанова.
Спросили Ольгу Кожанову и об эпидемиологической ситуации с ВИЧ и СПИДом в Саратовской области. Специалист озвучила статистику заболеваемости: по состоянию на конец 2012 г. в Саратове с диагнозом ВИЧ/СПИД проживают 5319 человек. Больше того, за 6 лет (с 2006 г. по 2012 г.) было выявлено 2009 человек с бессимптомным инфекционным статусом, вызванным вирусом иммунодефицита человека (латентных носителей). В целом эпидемиологическую ситуацию по ВИЧ-инфекции в Саратовской области Ольга Кожанова назвала "напряженной".
